Бизнес должен защищать потребителей от своих двойников

За действия подделки отвечать оригиналу

Представьте: вы заходите на сайт популярной фирмы, чтобы приобрести товар или заказать услугу. Все знакомо – цветовая гамма и логотип, даже реквизиты и контакты есть. Но позже вы узнаете, что сайт – фальшивка. Злоумышленники создали в интернете клона и так обманывают людей.

В похожей ситуации оказалась гражданка, которая осталась без моноблока, отдав его в псевдосервис на починку. Стоимость моноблока она решила взыскать с настоящего сервисного центра. Их спор дошел до Верховного Суда, который указал на обязанность бизнеса следить за тем, что происходит от его имени в интернете. Отметил, что компания должна опровергнуть принадлежность ей сайта-зеркала (Определение от 24 июня 2024 года № 5-КГ25-30-К2).

Рекомендации для бизнеса: как защитить себя и клиентов

1. Мониторьте интернет-пространство и оперативно пресекайте деятельность конкурентов-клонов, чтобы те не успели навредить людям.

2. Рассказывайте на сайте, в соцсетях и рассылке о том, кто уполномочен взаимодействовать с потребителями от имени компании. Предупреждайте, чтобы клиенты обращали внимание на реквизиты при заключении договоров.

3. Помогите пострадавшему гражданину разобраться в ситуации. Покажите, что его обманули мошенники, прикрываясь вашим брендом. Можно вручить человеку официальное письмо с указанием на то, что договор с ним вы не оформляли.

4. Заручитесь экспертным заключением, чтобы подтвердить, что подпись на договоре гражданина не принадлежит сотрудникам вашей компании.

5. Окажите содействие правоохранительным органам при необходимости. Так вы продемонстрируете добросовестность и сохраните репутацию.