Банки обязали возвращать клиентам похищенные деньги

Клиентов банков не оставят без сбережений

Перед переводом денежных средств банк обязан проверить, не осуществляется ли операция без добровольного согласия клиента-гражданина. Это когда человек не дал согласие на перевод либо когда оно получено под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. Такие операции считаются мошенническими, и их признаки определены в Приказе Банка России от 27 июня 2024 г. № ОД-1027.

Читайте также

Административные и уголовные поправки за первое полугодие 2024 года

А еще разъяснения о рекламе и мошенничестве. Плюс подборка свежих выводов Конституционного и Верховного судов по делам об административных правонарушениях и уголовным делам

19 июля 2024 Советы

Банк должен приостановить подозрительную операцию на два дня. А если она проводилась с использованием платежной карты, системы быстрых платежей или путем перевода электронных денег, то операцию отклонят. Банк незамедлительно уведомит об этом клиента и даст рекомендации по защите от мошенников.

Также гражданину сообщат, что он может подтвердить операцию или перевести средства повторно. На подтверждение дается один день, следующий за днем приостановления операции. Банк вправе запросить у клиента дополнительную информацию, чтобы убедиться, что на перевод он согласен.

Если банк проигнорирует свои антифрод-обязанности и деньги уйдут к мошенникам, то ему придется вернуть средства клиенту. Сделать это необходимо в течение 30 дней после получения соответствующего заявления от гражданина.

Будьте внимательны: любой перевод могут остановить

Гражданам нужно быть готовыми к тому, что даже легальные переводы начнут тормозить для проверки. Причем в таких случаях ответственность за убытки банки не несут. Об этом прямо сказано в ст. 8 Закона о национальной платежной системе.

Например, банк приостановил платеж за авиабилеты, так как посчитал его подозрительным. Клиент думал, что оплата прошла. А затем не смог найти билеты по такой же цене. Человек понес дополнительные расходы, но взыскать их с банка не получится.