Больше никаких неожиданных списаний за подписки

Поправки отменят незапланированные траты

Для привлечения клиентов онлайн-платформы предлагают промопериод, в течение которого можно пользоваться их услугами за символическую плату. Достаточно лишь ввести реквизиты банковской карты. Когда акция заканчивается, у пользователя вдруг списывают полную стоимость подписки. При этом отказаться от услуг и удалить платежные данные порой непросто из-за неудобного функционала или его отсутствия.

Чтобы исключить такие ситуации, в статью 16.1 Закона о защите прав потребителей внесли изменения. Так, онлайн-платформа не вправе списывать очередную плату, если клиент отказал ей в использовании ранее предоставленных банковских реквизитов или данных об электронных средствах платежа. Платформа обязана обеспечить прием такого отказа, в том числе в электронной форме.

Поправки заработают с 1 марта 2026 года. Они касаются любых интернет-ресурсов, будь то онлайн-кинотеатры или электронные библиотеки (Федеральный закон от 15 октября 2025 г. № 376-ФЗ).

Рекомендации для граждан

Проверьте активные подключения к онлайн-сервисам, чтобы не столкнуться с неожиданным списанием денег. Обычно информацию можно найти в личном кабинете или настройках.

При неправомерном списании средств подайте жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную.

Также можно подать в суд иск о защите прав потребителя. Если сумма требований не больше 1 млн рублей, то госпошлину платить не надо (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Имейте в виду, что часто для решения конфликта достаточно пригрозить судебным разбирательством, ведь сервисам невыгодно ввязываться в такую авантюру. Во-первых, потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания (ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Во-вторых, если суд удовлетворит его требования, то платформе придется заплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). В-третьих, потребитель считается слабой стороной спора, а значит, находится в более выигрышном положении (подробнее – в статье «Применение норм процессуального права в потребительских спорах»).

Рекомендации для сервисов

Предложите клиентам доступный способ отвязки карт.

Скорректируйте пользовательское соглашение: включите туда условия о праве клиента отказать в использовании его платежных данных и порядке реализации этого права.