Договариваемся о компенсации после неудачного лечения без суда

Шаг № 1: соберите документы

Запрашивать документы нужно до подачи претензии. Получив жалобу, некоторые недобросовестные клиники корректируют документацию не в пользу пациента.

Под нейтральным предлогом обратитесь в клинику с письменным запросом о выдаче копий медицинских документов (не выписок). Например, для лечения в другом месте. Если на руках не осталось чеков об оплате медицинских услуг, то стоит запросить и их. Содержание и способы подачи запроса регламентированы Приказом Минздрава России от 31 июля 2020 г. № 789н.

Сохраните документы, подтверждающие передачу запроса (второй экземпляр с отметкой о принятии или почтовый чек, опись вложения и уведомление о вручении).

Аналогичный запрос нужно подать в другие клиники, где пришлось перелечиваться. Это позволит посчитать сумму требований и собрать доказательства на случай судебного разбирательства.

Шаг № 2: заручитесь профессиональным заключением

Попросите оценить ваше лечение профильных специалистов из сторонней клиники, научного центра, института или бюро независимой экспертизы. После осмотра и консультации получите письменное заключение, которое подтвердит оказание некачественной медицинской помощи.

Врачебное заключение – более авторитетный аргумент для судьи, чем жалобы пациента на свое самочувствие.

Шаг № 3: направьте претензию в клинику

В досудебной претензии можно заявить следующие требования:

• возврат денег за некачественное лечение, бесплатное перелечивание или компенсация расходов на перелечивание в другой клинике (ст. 29 Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП));
• возмещение убытков (ст. 29 ЗоЗПП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ));
• возмещение утраченного заработка и расходов, понесенных в связи с повреждением здоровья (ст. 1085 ГК РФ);
• компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ст. 151 ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. № 33).

Комбинация требований будет зависеть от ситуации. Обязательно сохраните документы, подтверждающие передачу претензии в клинику.

Шаг № 4: примите участие в переговорах

Если клиника готова частично компенсировать расходы, не стоит сразу настаивать на полном удовлетворении своих требований. Попросите руководство аргументировать позицию.

Досудебное соглашение нужно внимательно прочитать. При малейших сомнениях лучше взять паузу и обсудить условия с юристом.

Шаг № 5: усильте доказательства

Если клиника отказалась удовлетворить претензию или не ответила на нее в течение 10 дней, начинайте готовиться к суду.

Подайте обращение в Росздравнадзор с просьбой провести экспертизу качества медицинской помощи и жалобу в Роспотребнадзор. Документы органов станут вашим дополнительным козырем.

Пример № 1. В родильном доме девушке сделали операцию, после которой состояние ее здоровья ухудшилось. Экспертиза качества медицинской помощи показала нарушения при проведении оперативного вмешательства. Суд признал вину роддома, в том числе ориентируясь на заключение экспертов (дело № 8Г-7679/2025).

Пример № 2. Пациенты обратились в Роспотребнадзор с жалобой на систематические нарушения санитарных норм гемодиализным центром. Медучреждение оштрафовали. Документы о проведенной проверке стали одним из ключевых доказательств в суде (дело № 2-121/2025).

Шаг № 6: подайте иск в суд

В иске нужно перечислить требования из претензии. Дополнительно можно попросить суд взыскать с клиники неустойку и штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке (о расчете неустойки читайте в статье «Ликбез по неустойке: сколько нерадивый продавец заплатит обиженному покупателю»).

Рекомендую обратиться к юристу с опытом ведения медицинских дел для подготовки иска и подачи его в суд. Специалист должен разбираться в тонкостях – от постановки вопросов для судебно-медицинской экспертизы до интерпретации причинно-следственной связи между лечением и его последствиями.