Аргументы для победы в споре без госорганов и судов (часть 2)

Заселили не в тот номер

Адвокат Ахмед Шериев:

Аргументы для спора с администрацией отеля

• Ознакомьтесь с моей путевкой и документами о бронировании, пожалуйста. Выделенный мне номер не соответствует брони.
• Прошу заселить меня в номер той категории, которую я оплатил. Сделать это вас обязывают правила бронирования и Закон о защите прав потребителей.
• Если проблема не решится, я вышлю вам письменную претензию и оставлю отрицательный отзыв об отеле в интернете.
• А если вы проигнорируете претензию, обращусь в суд. Потребую не только вернуть деньги и возместить убытки, но и выплатить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по Закону о защите прав потребителей.

Примечание. Сделайте фото и видео номера. В разговоре с сотрудниками отеля ведите себя спокойно и уверенно. Имейте в виду, что, возможно, к спору придется привлечь туроператора.

С какими еще проблемами сталкиваются туристы и как их решать – читайте в статье «Туристические истории».

Продали некачественный товар

Адвокат Ахмед Шериев:

Аргументы для спора с сотрудником магазина

• В вашем магазине мне продали некачественный товар. Посмотрите, я сфотографировал и снял на видео недостатки.
• Прошу вернуть деньги или поменять купленный товар на качественный, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей.
• Если вы проигнорируете мою просьбу, я подам жалобу в Роспотребнадзор. А потом вернусь к вам с письменной претензией. Оставите ее без внимания – встретимся в суде.

Примечание. Отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При обращении в магазин с письменной претензией обязательно попросите поставить на копии отметку о ее принятии. Требование потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Оказали некачественные стоматологические услуги

Адвокат Екатерина Ухарева:

Аргументы для спора с администрацией клиники

• Мне недолечили зуб в вашей клинике.

Примечание. Опишите дефекты и свое самочувствие.

• Прошу бесплатно устранить недостатки. Я имею на это право по Закону о защите прав потребителей.

Примечание. Что пациент может требовать от клиники – указано в статьях 15 и 29 Закона о защите прав потребителей.

• Откажетесь исполнить мою просьбу – направлю вам письменную претензию. Проигнорируете ее – подам иск в суд. Причем потребую не только вернуть деньги, но и возместить убытки, выплатить компенсацию морального вреда, неустойку, штраф и покрыть расходы на юридические услуги. Такое право мне дают Закон о защите прав потребителей, Гражданский и Гражданский процессуальный кодексы.
• А еще пожалуюсь в Минздрав, Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Примечание. До оказания платных стоматологических услуг с вами должны заключить договор. Обязательно сохраните его, как и документы, подтверждающие лечение и оплату.

Об оформлении договора с клиникой читайте в статье «Новые правила оказания платных медицинских услуг».

Не принимают документы в госоргане

Аргументы для спора с сотрудником органа

Адвокат Ульяна Грязева:

• Прошу объяснить, почему вы не принимаете документы.

Примечание. Включите диктофон и зафиксируйте пояснения сотрудника.

• Выдайте мне письменный отказ, пожалуйста. Предупреждаю: мне придется пожаловаться на вас руководству. За незаконный отказ в приеме документов должностное лицо могут привлечь к дисциплинарной или административной ответственности.
• Если ваше руководство не захочет меня выслушать, я обращусь в суд. Конституция и Кодекс административного судопроизводства гарантируют право на защиту каждому. Как минимум я смогу рассчитывать на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного мне незаконными действиями.

Примечание. Во многих случаях документы можно подать через Почту России (тогда надо сохранить чек, опись вложения и уведомление о вручении), электронную приемную на сайте органа или портал госуслуг.

Предварительно изучите административный регламент или иной акт, который определяет перечень документов и порядок их подачи. Например, надо поменять паспорт – ознакомьтесь с Приказом МВД России от 16 ноября 2020 г. № 773.

Если возникло недопонимание с сотрудником органа, не вступайте в конфликт. Бурная реакция с переходом на личности чревата привлечением к административной или даже уголовной ответственности (ст. 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях, ст. 319 Уголовного кодекса РФ).

Адвокат Илья Прокофьев:

Граждане вправе обращаться в госорганы с просьбами о содействии в реализации и защите прав, сообщать о нарушении законов и недостатках в работе ведомств. На такие устные и письменные жалобы распространяется Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Орган обязан рассмотреть обращение, принять меры и ответить заявителю. По общему правилу письменная жалоба обрабатывается в течение 30 дней со дня ее регистрации.

За неправомерный отказ в предоставлении информации или игнорирование обращения предусмотрена административная ответственность (ст. 5.59 Кодекса РФ об административных правонарушениях).