Когда получится вернуть деньги за авиабилет?

Возврат невозвратного

Вернуть деньги за невозвратный авиабилет можно при вынужденном отказе пассажира от перевозки (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Вот эти случаи:

• болезнь пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним, что подтверждается медицинскими документами. Членами семьи считаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), а близкими родственниками – дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры;
• смерть члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами (ФАП) времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
• задержка отправления;
• иные предусмотренные ФАП действия (бездействие) перевозчика, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, смена маршрута или отсутствие места в самолете из-за овербукинга (когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в салоне).

Конституционный Суд обратил внимание, что чаще цена невозвратных авиабилетов ниже, чем цена возвратных. Покупая более дешевый билет, пассажир сокращает расходы. Но тогда он принимает на себя риск наступления неблагоприятных последствий, связанных с невозможностью вернуть провозную плату. При этом авиакомпания вправе признать отказ пассажира от перевозки вынужденным по причине, не предусмотренной Воздушным кодексом РФ. То есть вышеуказанный перечень оснований не является исчерпывающим (Определение Конституционного Суда РФ от 9 июля 2024 г. № 1761-О; подробнее – в новости «Болезнь ребенка, который не летит с матерью, не является основанием для возврата ей средств за авиабилет»).

К примеру, деньги за невозвратный билет можно получить обратно при наличии рекомендаций врача о воздержании от длительных перелетов. Но бывает, авиакомпании отказываются вернуть средства, если в медицинской справке прямо не указано, что полеты пассажиру запрещены (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 декабря 2022 г. по делу № 88-20959/2022).

Есть шанс вернуть деньги, когда из-за неполадок на сайте авиакомпании пассажир купил неправильный билет (не та дата или не то направление). Технической сбой в работе сайта считается ненадлежащим оказанием услуг по продаже билетов. Опровергать это обстоятельство придется авиакомпании (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 4 мая 2023 г. по делу № 88-10841/2023).

Таким образом, когда причина, по которой вы отказываетесь от перелета, заслуживает внимания, – стоит обратиться в авиакомпанию с заявлением о возврате средств. Даже если эта причина не входит в перечень, предусмотренный ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Есть вероятность, что ее сочтут уважительной (п. 227 ФАП, утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 № 82).

Внимание: помимо провозной платы, цена авиабилета может складываться из багажного сбора и стоимости иных услуг (например, выбор места в салоне, напоминание о времени вылета). Авиакомпания обязана вернуть деньги за дополнительные неоказанные услуги, даже если в возврате провозной платы отказала (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 4 мая 2023 г. по делу № 88-10841/2023).

Возврат возвратного

Вернуть возвратный билет можно без объяснения причин. Однако пассажир должен сообщить авиакомпании об отказе от перевозки за 24 часа до начала регистрации на рейс. И важно сохранить доказательства, подтверждающие уведомление (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 1 декабря 2022 г. по делу № 88-22514/2022).

Напомню, что в период пандемии после срыва перелетов пассажиры не могли оперативно получить назад деньги. Авиакомпаниям разрешили возвращать средства за билеты, которые куплены до 1 мая 2020 года, в течение 3 лет с начислением процентов по ключевой ставке Банка России. Либо пассажиры имели право потратить сумму на другой рейс (Решение Верховного Суда РФ от 30 сентября 2020 г. по делу № АКПИ20-488, Определение Верховного Суда РФ от 30 мая 2023 г. № 53-КГ23-6-К8).