О возврате денег за билеты на спектакль или концерт

Когда деньги за билет вернут, а когда – нет?

1. Организатор отменил мероприятие. Посетителю должны возвратить стоимость билета в полном объеме (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Закон о защите прав потребителей).

Денежные средства переводит либо организатор, либо посредник (агент), если билет куплен у него. Когда билет продал посредник, организатор вернет только его стоимость. За комиссией придется обратиться к агенту¹.

Кроме того, по Закону о защите прав потребителей посетитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки и штрафа, если спор дошел до суда (Апелляционное определение Московского городского суда от 6 июля 2022 г. по делу № 33-24811/2022).

2. Посетитель отказался от мероприятия. Деньги ему могут и не отдать (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491).

Например, если посетитель передумал идти на концерт за три дня до его начала, ему вернут только 30% стоимости билета. Если обратиться за деньгами позже, организатор имеет право отказать.

3. Мероприятие отменено из-за введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В таких случаях действуют особые правила возврата стоимости билетов (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442).

Сколько дней дано организатору на возврат денег?

В Основах законодательства РФ о культуре такой срок не обозначен. Можно ориентироваться на 10-дневный срок согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Обычно суды применяют именно эту норму.

Дополнительно разрешается использовать правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Там указано, что у организатора есть 10 дней на принятие решения по заявлению посетителя и еще 10 дней на возврат денег. Эти правила касаются отказа от билетов по инициативе посетителя. Но их можно применять по аналогии при отмене мероприятия организатором, поскольку на такой случай отдельных правил нет.

Также организаторы утверждают свои правила покупки и возврата билетов. Они не должны противоречить законодательству и ухудшать положение потребителей.

Например, организатор не может написать, что при отмене мероприятия перечислит денежные средства через год. Такое положение будет недействительным. Зато можно уточнить способы возврата денег.

Большой театр указывает, что средства потребитель получит обратно не позднее 10 дней с момента принятия решения об их возврате. Заявление он подает либо до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться, либо в течение 10 дней после нее. Если передать заявление позже, деньги не вернут².

Кстати, обычно театры указывают в правилах, что оставляют за собой право вносить изменения в актерский состав без уведомления зрителей. Если вы не увидите на сцене любимого актера, то деньги за билет вернуть не получится даже со ссылкой на низкое качество потребительской услуги (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17 июня 2020 г. по делу № 33-7928/2020).

Что делать, если деньги за билет обратно не перевели?

Направьте организатору претензию. Если в ответ он молчит или безосновательно отказал, обратитесь в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Когда сумма требований до 100 000 рублей – нужно подать иск в мировой суд, когда сумма больше – в районный суд (ст. 23, 24 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Как потребитель вы вправе выбрать суд: либо по месту своей регистрации, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по адресу нахождения организатора-ответчика (ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Недавно Роспотребнадзор напомнил, что может вступить в дело по своей инициативе. Для этого гражданину надо подать заявление в его территориальный орган по месту жительства. Также суд может привлечь ведомство для дачи заключения с целью защиты прав потребителей³.