Коронавирус внес коррективы в планы путешественников. Получится ли вернуть деньги за купленные туры и авиабилеты и стоит ли отказываться от поездки?
Туристическая отрасль первой приняла на себя удар коронавируса. И это неудивительно. Ограничительные меры со стороны Роспотребнадзора и Ростуризма сделали невозможными запланированные поездки. Были закрыты для посещения Китай, Иран, Италия, Корея. Позже было ограничено авиасообщение со странами Евросоюза и другими государствами. Страны стремительно переходят на самоизоляцию.
В сложившейся обстановке совершать туристические поездки небезопасно. Велика вероятность оказаться изолированным в каком-нибудь мобильном госпитале. Были случаи, когда русских туристов по прилете депортировали в Россию из-за того, что до этого они отдыхали в Италии.
Актуальная информация об угрозе безопасности и ограничительных мерах размещается на сайте Федерального агентства по туризму.
Вы приобрели тур или купили билеты на самолет и забронировали номер в отеле, но от путешествия придется отказаться, потому что:
1. Боитесь: страна попала в список тех, где действует режим угрозы безопасности туристов.
Законом о туризме предусмотрено, что в случае признания места отдыха небезопасным турист может расторгнуть договор с туроператором и получить обратно деньги. Но это относится только к турпродукту – комплексу услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.
Если вы без помощи туроператора приобрели авиабилеты, то обратите внимание на условия тарифа в маршрут-квитанции. Даже если билет был куплен по невозвратному тарифу, посетите сайт авиакомпании: сейчас многие перевозчики предлагают поменять даты, направление или сдать билет без штрафных санкций. То же относится и к отелям.
2. Не можете лететь: страна закрыта для въезда.
В данном случае туроператор не может исполнить взятые на себя обязательства и предоставить вам оплаченные услуги. Следовательно, он обязан вернуть вам деньги.
Если авиасообщение со страной, где вы планировали провести отпуск, приостановлено, авиакомпания будет вынуждена отказать в перевозке и также обязана вернуть деньги за билет.
С отелями ситуация обстоит иначе. Однозначных рекомендаций дать не получится: многое будет зависеть от особенностей введенного режима карантина и страны предполагаемого отдыха. Советую связаться с отелем и найти компромиссный вариант аннуляции брони.
3. Не хотите лететь: страна не попала в список небезопасных, но береженого бог бережет.
Если вы самостоятельно купили билеты и забронировали номер в отеле, то аннуляция происходит согласно вашему тарифу. Если же вы приобрели тур, то можете отказаться от него, оплатив расходы туроператора, связанные с организации вашей поездки (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Но надо понимать критичность сложившейся ситуации. Туроператоры и турфирмы будут оттягивать возврат денежных средств. Оно и понятно: необходимость возврата денег всем клиентам сразу может привести их к банкротству. Оптимальный вариант – договориться о переносе сроков поездки, дождаться изменения неблагоприятной обстановки и отправиться в запланированное путешествие.
Но если договориться не получилось, туроператор отказывается переносить сроки поездки и возвращать деньги – придется идти в суд.
Ситуация развивается непредсказуемо. Планировать заранее отдых при данных обстоятельствах весьма проблематично. Но если вы все же хотите отправиться в путешествие, то:
(О том, как выбрать страховую компанию и разобраться, какие расходы страховщик не покроет, как получить страховые выплаты и почему в компенсации могут отказать, читайте в статье «Если медпомощь без страховки туристу не по карману».)
