Судебная победа над «авиа-Победой»

Сорванная поездка и бесплодные переговоры

Мы с супругой купили билеты у авиакомпании «Победа». На почту пришли уведомления о вылете из московского аэропорта «Внуково». Но когда мы туда приехали, сотрудник у стойки регистрации сообщил, что рейс перенесен в «Шереметьево». Добраться до другого аэропорта мы бы не успели. Пришлось спешно искать билеты на поезд и параллельно разбираться в ситуации.

В ответ на нашу устную претензию представитель «Победы» заявил, что о смене аэропорта нас уведомили. Однако на почте были только письма об отправлении из «Внуково».

Сотрудник авиакомпании предложил проверить бронирование. Каково было всеобщее удивление, когда сайт выдал информацию о вылете из двух аэропортов одновременно. При этом данных о переносе рейса и извещении не нашлось. Как такое возможно, нам объяснить не смогли. Оказать содействие тоже отказались.

Раз по-хорошему не получилось, мы решили действовать де-юре.

Претензия и иск на пути к справедливому возмещению

Мы отправили письменную претензию с требованием возместить убытки, в том числе расходы на ж/д билеты, которые понадобилось купить из-за срыва перелета. Однако авиакомпания вину не признала и возмещать убытки отказалась.

Тогда мы подали иск о взыскании с «Победы» стоимости авиабилетов и ж/д билетов, расходов на продукты питания, такси и метро, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение наших требований добровольно (ст. 15, 151, 395 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 и 15 Закона о защите прав потребителей).

Мы указали, что авиакомпания обязана перевезти пассажиров в пункт назначения в установленный срок. За нарушение этой обязанности предусмотрена ответственность (ст. 786, 792, 793 Гражданского кодекса РФ).

Пассажиров должны своевременно проинформировать об условиях воздушной перевозки (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ). Сделать это перевозчик обязан любыми доступными способами (ст. 73 и 74 Правил, утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82).

Одностороннее изменение аэропорта вылета не допускается даже в чрезвычайных ситуациях (п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991).

Мировой судья удовлетворил наш иск частично. Обязал «Победу» возместить полную стоимость билетов на самолет, поезд и метро, компенсировать моральный вред (запрошенная нами сумма была уменьшена с 30 000 до 3000 рублей), выплатить проценты и штраф (дело № 2-127/2026).

Авиакомпания судебное решение исполнила.

Рекомендации пассажирам

1. Проверяйте данные о вылете не только в момент покупки билетов, но и после подтверждения брони.

2. Не отказывайтесь от получения электронных уведомлений.

3. Внимательно читайте и не удаляйте письма авиакомпании.

4. Фиксируйте нарушение прав, в том числе на фото и видео, в обращениях в органы. Запросите у авиакомпании акт, отражающий спорные обстоятельства.

5. Не опускайте руки, если устные переговоры оказались неплодотворными. Можно отправить претензию перевозчику и обратиться с иском в суд.