Как работать с ИИ-ассистентом в закупках

ИИ в закупках – уже не эксперимент

Сегодня искусственный интеллект (ИИ) применяют в госуправлении, здравоохранении, образовании и других сферах. Закупки не исключение, ведь здесь приходится иметь дело с сотнями нормативных актов.

На электронных торговых площадках появились ИИ-помощники. У «РТС-тендер» тоже есть цифровой консультант. Задача нашего РТС-ассистента – ориентировать пользователей в законодательстве о контрактной системе и закупках госкомпаний. Но, конечно, мы не собираемся заменять им юриста или специалиста по закупкам.

Чем полезны ИИ-ассистенты в госзакупках

Виртуальный помощник на сайте электронной площадки выглядит как обычный раздел – реестр контрактов или журнал закупок. Только внутри нейросеть, обученная на нормативной базе.

ИИ-ассистент помогает разобраться в законодательстве. Получив вопрос, он ищет информацию в нормативных документах и готовит ответ. Причем работает он строго в рамках закупочной тематики. Лучший рецепт борща ИИ-собеседник не посоветует.

РТС-ассистенту часто задают вопросы о национальном режиме, закупках у единственного поставщика, рассмотрении и отклонении заявок, дополнительных требованиях к участникам закупок и обосновании начальной максимальной цены контракта.

Как получить максимум от ИИ-ассистента

Используйте принцип «одна тема – один диалог»

Распространенная ошибка: пользователь задает разнотематичные вопросы в одном диалоге, из-за чего качество ответов падает.

Память любой нейросети ограничена. Если свалить в чат протоколы разногласий, авансирование и реестр недобросовестных поставщиков, то ИИ-ассистент начнет выдавать менее точные отклики. Примерно как коллега с десятком задач, который мыслями уже в отпуске.

Нужны исчерпывающие ответы виртуального помощника? Тогда пусть у каждого диалога будет одна тема. К тому же так удобнее к ней вернуться, чтобы задать уточняющие вопросы.

Не выходите за границы закупочной тематики

РТС-ассистент расскажет о закупках, но не об эквайринге или электродиагностике в медицине.

Подкидывайте контекст

Чем прицельнее сформулирован запрос, тем предметнее получится ответ.

«Как провести закупку питания» – слишком абстрактно. Добавьте подробности. «Как провести закупку питания для детского сада» – уже лучше.

РТС-ассистент работает с 750 нормативными актами. Если задать расплывчатый вопрос, то он выдаст общее решение на основе всего массива данных. Потому не скупитесь на детали, ИИ-помощник умеет их учитывать.

Дискутируйте

Попросите ИИ-ассистента ответить подробнее, уточнить нормы и привести примеры. Не согласны с ответом – настаивайте на его критической оценке и спорьте. Нейросеть не обидится, она постоянно обучается через активное взаимодействие.

Если не устроил полученный результат, напишите в техподдержку или поставьте дизлайк – отзыв уйдет разработчикам.

Не воспринимайте ответ как аксиому

ИИ-ассистент предназначен для быстрого поиска информации. Это не юридическое заключение и не руководство к действию, а подсказка для самостоятельного принятия решения.

Забыли сроки – попросите виртуального ассистента напомнить. Нужно подобрать коды ОКПД2 под техзадание – можно и вручную, но проще узнать у помощника.

Подумайте об информационной безопасности

До первого контакта с ИИ-ассистентом уточните, как он устроен. На рынке есть два подхода к хранению данных: на удаленных серверах или на внутренних серверах разработчика. В первом случае используются облачные решения, во втором – локальные решения (on-premise).

1. Облачный ИИ может оказаться быстрее и охватывать больше источников информации. Но нужно помнить о нюансах. Во-первых, если заказчик включит конфиденциальные и персональные данные в диалог с ИИ-ассистентом, то возникнет риск их передачи третьим лицам. Во-вторых, нейросеть обращается к открытым источникам, а среди них могут оказаться нерелевантные, из-за чего качество ответа снизится.

2. Локальный ИИ надежнее. Алгоритмы и информация находятся в закрытом контуре. Обновление и актуализация нормативных актов настроены автоматически. Точность ответов повышается за счет контролируемой базы знаний, а секретные данные не покидают защищенный периметр.