Что делать, когда с вашего счета исчезли деньги

Инструкция на случай похищения денег с банковского счета

Шаг 1. Подайте заявление в полицию, если банк отказался вернуть украденные деньги. И получите постановление о возбуждении уголовного дела или признании вас потерпевшим.

Шаг 2. Подайте претензию в банк с требованием вернуть средства. На ответ законом отведено 15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы.

Шаг 3. Подайте обращение финансовому уполномоченному, если вы не согласны с решением банка. Обозначьте в обращении денежные требования к банку, которые не должны превышать 500 тысяч рублей. Приложите документы, полученные в полиции.

Решение финансовый уполномоченный примет в течение 15 рабочих дней. Оно обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.

Обратите внимание на требование Закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг»: в случае спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, к нему обязательно нужно обратиться до подачи иска в суд. Так потребители финансовых услуг могут разрешать в досудебном порядке имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами и ломбардами.

Способы обращения к финансовому уполномоченному

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или на портале госуслуг.

Вопросы можно задать по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (бесплатно для звонков из России).