Туристам – о решении спора со страховой организацией без суда

По закону сначала Служба уполномоченного, потом суд

Если спор туриста со страховой организацией относится к компетенции финансового уполномоченного, то за защитой своих прав он должен обратиться к уполномоченному до подачи иска в суд.

Такой порядок установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ и является обязательным для потребителей финансовых услуг.

В каких случаях и как жаловаться уполномоченному на страховую

Обратитесь в Службу финансового уполномоченного до суда, если ваш страховщик:

• не компенсирует потери, вызванные задержкой или отменой рейса, хотя вы застраховали эти риски;
• отказывает в возмещении ущерба за потерянный багаж, который был застрахован;
• не возмещает расходы на медпомощь, несмотря на наличие у вас медицинской страховки для путешествия.

Уполномоченный бесплатно рассмотрит обращение гражданина, если его требование к страховой организации не превышает 500 тысяч рублей.

Направить обращение можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru.

Страховщик обязан исполнить решение уполномоченного в указанный в нем срок.

Кроме того, при помощи финансового уполномоченного вы можете решить спор с банком, микрофинансовой организацией, негосударственным пенсионным фондом, ломбардом или кредитным потребительским кооперативом (подробнее – в материале «Спор с финансовой организацией? Обратитесь к финансовому уполномоченному» и в материале «Внимание: незаконный перевод пенсионных накоплений граждан»).