Поправки и разъяснения для потребителей

Федеральные законы

Адвокат Ульяна Грязева:

Потребителей защитили от навязывания товаров, работ и услуг. Так, покупатель должен дать письменное согласие на приобретение дополнительных продуктов. Продавец не вправе ставить по умолчанию согласительную галочку в боксе. От навязанных опций покупатель может отказаться. Тогда продавец обязан вернуть ему деньги в течение 3 дней (Федеральный закон от 7 апреля 2025 г. № 69-ФЗ).

Бизнес обязали оформлять вывески и указатели только на русском языке (Федеральный закон от 24 июня 2025 г. № 168-ФЗ, подробнее – в статье «Рекомендации для правообладателей на 2026 год (часть 1)»).

Утвердили правила взаимодействия маркетплейсов, продавцов, пунктов выдачи заказов и потребителей. Изменения вступят в силу 1 октября 2026 года (федеральные законы от 31 июля 2025 г. № 289-ФЗ и № 290-ФЗ, подробнее – в статье «Новые правила игры для участников платформенной экономики»).

Онлайн-сервисы обязали ввести функционал для быстрой отвязки пользователями своих карт (Федеральный закон от 15 октября 2025 г. № 376-ФЗ, подробнее – в статье «Больше никаких неожиданных списаний за подписки»).

Внесли изменения в Закон о защите прав потребителей, направленные на искоренение «потребительского экстремизма». 1) Продавец не должен платить штраф – 50% от присужденной суммы, если не удовлетворил претензию по вине потребителя или контрагента либо заключил медиативное соглашение до суда. 2) Сумма неустойки не может превышать цену товара. 3) Уступить право требования штрафа или пени нельзя, пока не вступит в силу решение о присуждении этих сумм. 4) При возврате некачественной сложной техники потребитель вправе требовать возмещение в виде разницы между договорной и рыночной ценами товара, а не по чеку (Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ).

Увеличили штрафы за навязывание потребителям дополнительных продуктов. Компании будут платить 200 000 – 500 000 рублей вместо 20 000 – 40 000 рублей. А ИП придется отдать 50 000 – 150 000 рублей вместо 2000 – 4000 рублей (Федеральный закон от 29 декабря 2025 г. № 561-ФЗ).

Адвокат Татьяна Саяпина:

Запустили эксперимент по открытию банковских счетов удаленно (Федеральный закон от 7 апреля 2025 г. № 67-ФЗ).

Усилили защиту граждан от кибермошенников. Так, внесены поправки о лимитированном получении наличных через банкоматы и выдаче кредитных денег с задержкой, самозапретах на оформление займов и сим-карт, блокировке подозрительных операций и антиспам-защите (федеральные законы от 13 февраля 2025 г. № 9-ФЗ и от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ, подробнее – в статье «Кибермошенникам добавили трудностей»).

Запретили отдавать сим-карты посторонним. Иначе владельцу номера будет грозить административный штраф от 30 000 до 50 000 рублей (Федеральный закон от 31 июля 2025 г. № 281-ФЗ, подробнее – в статье «Поделились телефонным номером с посторонним – заплатите штраф»).

Уточнили, что согласие на доступ к кредитной истории работает до окончания срока действия договоров займа, лизинга, поручительства или гарантии (Федеральный закон от 15 декабря 2025 г. № 476-ФЗ).

Ужесточили ответственность финансовых организаций за злоупотребления в работе с клиентами. В частности, при нарушении банком Закона о потребкредите гражданин может потребовать штраф в размере до 0,1% от капитала банка, при этом не менее 100 000 рублей (Федеральный закон от 29 декабря 2025 г. № 543-ФЗ).

Операторы начнут блокировать услуги связи и мобильный интернет клиентов по требованию ФСБ (Федеральный закон от 20 февраля 2026 г. № 33-ФЗ).

Постановления

Адвокат Ульяна Грязева:

Купить билет на поезд дальнего следования можно по биометрии (Постановление Правительства РФ от 13 февраля 2025 г. № 156).

Утвердили новые правила техобслуживания и ремонта автомобилей. В частности, убрали требование о замене в трехдневный срок автомобиля или запчастей на новые в случае, если те утрачены или повреждены (Постановление Правительства РФ от 29 мая 2025 г. № 780, подробнее – в обзоре «Поправки и разъяснения для автовладельцев»).

Изменили правила возмещения ущерба российским туристам. В частности, теперь сообщать о своем закрытии туроператор будет только на собственном сайте, а не в СМИ (Постановление Правительства РФ от 19 сентября 2025 г. № 1442).

Обновили правила предоставления гостиничных услуг. Оставили только один вариант бронирования – гарантированный, когда отель держит место до расчетного часа следующего дня после запланированного заезда. Если гость не приехал или опоздал без уведомления, то он платит максимум за сутки. При отказе с уведомлением до дня заезда отель обязан вернуть деньги полностью (Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912).

Адвокат Татьяна Саяпина:

Актуализировали правила оказания платных ветеринарных услуг. В основном новый порядок отсылает к требованиям Закона о защите прав потребителей (Постановление Правительства РФ от 30 апреля 2025 г. № 579).        

Ввели новую систему маркировки коммерческих звонков. На телефоне должна отображаться информация о звонящем (Постановление Правительства РФ от 28 августа 2025 г. № 1300).

Уточнили правила проверки жалоб граждан на коллекторов. ФССП запросит у оператора сведения о телефонных звонках, чтобы установить нарушения (Постановление Правительства РФ от 28 ноября 2025 г. № 1929).

Приказы и разъяснения

Адвокат Ульяна Грязева:

Скорректировали правила воздушных перевозок пассажиров и багажа. Граждане получат больше информации при бронировании авиабилетов и в аэропорту. В частности, им должны рассказать о перевозке детей до 2 лет без предоставления им отдельных мест и выборе сопровождающим соседнего места при путешествии с ребенком до 12 лет. Также уточнили, что задержка рейса – это более 30 минут (Приказ Минтранса России от 15 октября 2025 г. № 341).

Утвердили новые типовые формы договоров о реализации туристского продукта. В эти образцы включены положения, соответствующие статье 10 Закона о туристической деятельности. Использование данных форм защищает потребителя от ущемляющих или обременительных условий (Приказ Минэкономразвития России от 18 ноября 2025 г. № 766).

Адвокат Татьяна Саяпина:

Страховые компании по ОМС обязаны рассказывать пациентам о подготовке претензий к медучреждениям после отказа в медпомощи, оказания некачественной медпомощи или взимания за нее средств (Приказ Минздрава России от 6 августа 2025 г. № 468н).

Расширили список признаков мошеннических операций. В частности, под подозрение попадет смена номера телефона в онлайн-банке или на «Госуслугах» за 48 часов до перевода (Приказ Банка России от 5 ноября 2025 г. № ОД-2506, подробнее – в материале Банка России).

Появились новые сервисы для граждан. Например, Банк России запустил форму для сообщений о нарушении финансовыми организациями прав потребителей и сервис «Вторые руки» для защиты средств от мошенников. А на «Госуслугах» через специальный сервис можно проверить такси на законность (подробнее – в материале Минцифры).