Товары сгорели на складе маркетплейса

Отношения продавца и маркетплейса

При регистрации на площадке продавец принимает (акцептует) предложение заключить договор (оферту). Маркетплейс формулирует условия сделки, а продавец может лишь согласиться с ними (ст. 428, 435, 438 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ)).

Существуют две основные модели работы.

Схема FBO. Товары передаются на склад маркетплейса, который выступает профессиональным хранителем (п. 2 ст. 886, ст. 907 ГК РФ).

Схема FBS. Товары находятся на складе продавца. Маркетплейс не хранит продукцию на своих складах и, соответственно, не отвечает за нее.

Дальше речь пойдет о сотрудничестве в формате FBO.

Совет № 1. Не дайте маркетплейсу отменить его ответственность доводом о форс-мажоре

Предприниматель отвечает за нарушение обязательств, если не докажет, что их надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (форс-мажора) (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

Форс-мажор освобождает от ответственности только в той части, в какой он помешал выполнению условий сделки. Например, ссылка на непредвиденное событие не сработает, если продукция уцелела после пожара, но потом ее потеряли, перемещая на другой склад.

При гибели товаров на складе маркетплейс должен доказать, что не исполнил обязательства из-за форс-мажора. А суд решит, так ли это. Причем заключение о форс-мажоре Торгово-промышленной палаты не является безусловным и заранее предрешающим доказательством.

Защитные аргументы

Ими вы можете попытаться отбить ссылку маркетплейса на чрезвычайные обстоятельства.

Просрочка. Должник, просрочивший исполнение, отвечает за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения (п. 1 ст. 405 ГК РФ).

Например, до происшествия продавец направил заявку на вывоз остатков продукции, а маркетплейс ее проигнорировал.

Смена места хранения. Будучи хранителем, площадка обязана незамедлительно уведомить продавца о необходимости изменения условий хранения товаров и дождаться его ответа. Не нужно ждать отклика только в случае, если смена условий хранения требуется для сохранности вещей (п. 1 и 2 ст. 893 ГК РФ).

Например, без предпосылок и согласования с продавцом маркетплейс переместил товары на склад, который потом сгорел вместе с продукцией.

Приемка продукции. Площадка обязана за свой счет произвести осмотр товаров и определить их количество при приеме на хранение. Иной порядок может быть предусмотрен договором (ст. 909 ГК РФ).

Например, из документации о приемке следует, что товары хранились как на уцелевшем, так и на пострадавшем складе, но маркетплейс списал всю продукцию как уничтоженную.

Совет № 2. Отвергайте невыгодные условия договора

Маркетплейс вправе менять условия в одностороннем порядке, если это предусмотрено договором (п. 2 ст. 310, п. 1 ст. 450 ГК РФ). Обязательства считаются измененными с момента заключения соответствующего соглашения, если им не предусмотрено иное (п. 3 ст. 453 ГК РФ).

Продавец вправе потребовать расторжения или изменения договора, если тот ограничивает ответственность площадки за нарушение обязательств или содержит другие явно обременительные условия. Это же правило применяется при очевидном неравенстве переговорных возможностей (п. 2, 3 ст. 428 ГК РФ).

Продавец имеет право заявить о недопустимости применения несправедливых условий или об их ничтожности (ст. 10 и 169 ГК РФ, п. 9 и 10 Постановления Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16).

Неясные положения договора толкуются в пользу продавца, поскольку проект документа готовит маркетплейс (ст. 431 ГК РФ, п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. № 49).

Соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

Совет № 3. Ведите переговоры правильно

Забудьте об устных договоренностях. Общение с площадкой должно быть письменным – через заявки в личном кабинете и бумажные претензии.

Сперва запросите акт об утрате товаров, данные о местонахождении их остатков и проч. Потом предъявите денежные требования с обязательным соблюдением претензионного порядка (ч. 5 ст. 4, п. 5 ч. 1 ст. 129 Арбитражного процессуального кодекса РФ).

Совет № 4. Не торопитесь соглашаться на компенсацию

Маркетплейс может добровольно возместить ущерб. Он предложит заключить соглашение о выплате, которое обычно содержит отказ продавца от дальнейших требований. Вот здесь-то и нужно быть аккуратным.

Если предприниматель отказался от права по договору, то уже не сможет к нему вернуться (п. 6 ст. 450.1 ГК РФ). Прощение долга прекращает обязательство (п. 1 ст. 415 ГК РФ).

Потому сначала посчитайте реальный ущерб и упущенную выгоду, а затем решайте, соглашаться ли на предложение площадки (ст. 15 ГК РФ).

Совет № 5. Помните о страховых, залоговых и налоговых нюансах

Страхование продукции. Когда товары застрахованы, страхователь обязан незамедлительно уведомить страховщика о наступлении страхового случая в срок и способом, указанными в договоре. Несоблюдение этого правила дает страховщику право отказать в выплате возмещения, если не будет доказано, что он и так вовремя узнал о происшествии или что запоздалое информирование не повлияло на обязанность перечислить деньги (ст. 961 ГК РФ). Часто устанавливается короткий срок для уведомления – до 5 дней.

Возмещение страхователю не полагается, если страховой случай наступил вследствие ядерного взрыва, военных действий, гражданской войны, народных волнений или забастовок. Законом или договором могут быть предусмотрены иные события (п. 1 ст. 964 ГК РФ). Заметьте, что в базовом списке террористического акта нет, но нередко он упоминается в условиях страхования. Потому их нужно внимательно читать до оформления полиса. При этом ключевую роль будет играть квалификация события уполномоченными органами.

Залог. Если товары закупались на кредитные средства или в рамках факторинга, то скорее потребуется письменно уведомить банк о происшествии. Обычно такая обязанность предусмотрена договором.

Залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обеспеченного залогом обязательства в случае утраты предмета залога по обстоятельствам, за которые он не отвечает, если залогодатель не воспользовался правом на замену (подп. 2 п. 1 ст. 351, п. 2 ст. 345 ГК РФ). То есть продавец может не только лишиться продукции, но еще и получить уведомление о досрочном возврате кредита. Разговор с банком лучше начинать до того, как такое требование поступит.

Налогообложение. На общей системе налогообложения потери от пожаров, аварий и других чрезвычайных ситуаций учитываются во внереализационных расходах при документальном подтверждении (подп. 6 п. 2 ст. 265, п. 1 ст. 252 Налогового кодекса РФ (далее – НК РФ)). Предприниматели на упрощенной системе налогообложения такой возможности лишены (п. 1 ст. 346.16 НК РФ).

Суммы возмещения убытков, признанные должником или подлежащие уплате по решению суда, включаются во внереализационные доходы на дату их признания или дату вступления в силу судебного акта (п. 3 ст. 250, подп. 4 п. 4 ст. 271, п. 1 ст. 346.15 НК РФ).

Совет № 6. Соберите доказательства после утраты продукции

1. Все редакции договора.

Рекомендуется хранить новую и старые редакции договора с площадкой, чтобы подтвердить наличие договоренностей в конкретный период.

2. Задокументированная информация о товарах.

Данные в личном кабинете продавца на площадке – не архив, а обновляемая база: остатки товаров обнуляются, карточки корректируются и проч. Маркетплейс не обязан хранить эти сведения. Однако такая информация может пригодиться при разрешении спора в суде.

После происшествия необходимо зафиксировать карточки товаров с ценами, остатки по каждой позиции и статусы поставок на пострадавшие склады, а также заручиться документацией о приемке продукции, финансовыми отчетами и отчетами о продажах за 3–6 месяцев для расчета убытков.

Скриншоты нужно делать так, чтобы были видны адрес страницы и точное время. А лучше снять видео с переходом по разделам личного кабинета – запись сложнее оспорить. При значительном ущербе целесообразно обратиться к нотариусу, который подготовит протокол осмотра доказательств (как их правильно собирать и фиксировать – читайте в статье «Заверяем электронные доказательства в пару кликов из дома»).

Не удаляйте карточки товаров и не обнуляйте остатки самостоятельно. Так вы уничтожите собственные доказательства.

3. Документы о потере товаров.

Товары подлежат инвентаризации, а их утрата требует документального оформления (ст. 11 Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ, Приказ Минфина России от 13 января 2023 г. № 4н).

Документ об утрате продукции нужно требовать у площадки – своими силами вы не подтвердите происшествие на чужом складе.

4. Материалы уголовного дела.

Если после происшествия возбуждено уголовное дело, пострадавшего предпринимателя могут признать потерпевшим. Этот статус дает процессуальные права, в том числе право знакомиться с материалами дела и получать копии документов (ч. 2 ст. 42, ч. 1 ст. 44 Уголовно-процессуального кодекса РФ).

Не стоит упускать такую возможность заручиться доказательствами.

Чек-лист для сбора доказательств

Эти документы должны быть у вас спустя несколько недель после происшествия:

• все редакции оферты и уведомления об изменении условий договора;
• зафиксированные данные о товарах из личного кабинета;
• первичные учетные документы, в том числе УПД, товарные накладные, акты приемки;
• документы об утрате товаров;
• предварительный расчет убытков – реального ущерба и упущенной выгоды;
• подтверждение отправки уведомления страховщику или банку, если товар застрахован или находится в залоге;
• постановления о возбуждении уголовного дела и признании вас потерпевшим, копии материалов дела, если оно открыто и вы оказались в числе потерпевших.