Как правильно вернуть неисправный товар?

Разъяснения Верховного Суда о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, хоть раз точно пригодятся каждому

Как правильно вернуть неисправный товар?

Верховный Суд РФ подготовил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей1. Зачем вообще вам нужно знать про какой-то обзор? Верховный Суд публикует их, чтобы обеспечить единообразное применение законодательства и разъяснить судам неоднозначные вопросы судебной практики. То есть это истина в последней инстанции. Выводы из обзора помогут вам понять, как закончится ваше дело, в случае если придется обратиться в суд за защитой своих прав.

Рассмотрим несколько интересных выводов, которые могут пригодиться каждому, – о возврате технически сложных товаров.

Дело № 1 – о возврате холодильника

Покупатель пытался вернуть холодильник из-за поломки. Суды его региона иск удовлетворили, а вот Верховный Суд все отменил. Что было не так?

Читайте также
Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине
Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили
14 Мая 2019 Советы

Мужчина обнаружил неисправность спустя 15 дней после покупки холодильника. Поломка оказалась заводской. Он обратился в общественную организацию по защите прав потребителей, и та подготовила ему иск и представляла его в суде.

По закону есть обычные товары и технически сложные. К последним как раз относится холодильник (как и вся бытовая техника, автомобили и т.д.). Правила возврата техники такие: если поломка найдена в течение 15 дней, то товар можно вернуть; а если позже, то в первый раз можно потребовать только отремонтировать товар, и лишь в случае второй поломки разрешается его вернуть. Это прямо не прописано в ст. 18 Закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), поэтому многие путаются. Такой вывод можно сделать, только если вы научены систематически толковать закон, но это даже не все судьи умеют. Вот они и приняли незаконные решения.

Верховный Суд объяснил: если прошло 15 дней после покупки техники, то поводом для ее возврата будет не каждый обнаруженный в ней недостаток, а только существенный, под которым понимаются в том числе неоднократные поломки. Мужчина должен был сначала потребовать холодильник отремонтировать. Потому он не прав.

Дело № 2 – о возврате телефона

Женщина пыталась вернуть потраченные на телефон деньги после того, как обнаружила в нем существенный недостаток. Гарантия истекла, но в запасе был срок службы. Суд первой инстанции в иске отказал. А вот второй иск удовлетворил. Но его решение отменил Верховный Суд. Что было не так?

Читайте также
Как вернуть деньги за бракованный смартфон
Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс. руб. за неисправные телефоны. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась... Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?
01 Марта 2019 Советы

Гарантийный срок товара – это обещание продавца: «Если что-то случится, я все исправлю бесплатно». Срок службы товара – это обещание производителя (в законе он назван изготовителем): «Все это время товар точно будет работать».

Так вот, если гарантийный срок истек, а срок службы нет, и товар вдруг перестал работать, нужно доказать, что в нем найден существенный недостаток и он возник, потому что товар был сделан плохо. В этом случае надо обратиться к производителю с требованием отремонтировать товар. Если он не успеет сделать это за 20 дней с момента вашего обращения, то можно требовать возврата денег. Есть одно исключение: если недостаток невозможно устранить, можно сразу просить деньги.

Женщина попросила вернуть денежные средства, а надо было сначала обратиться за ремонтом. Поэтому суд первой инстанции ей отказал. А вот суд второй инстанции подумал, что поломка была неустранимой, и поэтому согласился, что женщина могла сразу просить возврата денег. Дело в том, что микросхема, которая сломалась в телефоне, была снята с производства, поэтому суд решил, что его уже не починить. Однако Верховный Суд указал, что все равно нужно было прежде попросить отремонтировать товар, а там бы было видно. Может, производитель просто новый телефон бы дал, так тоже можно. Поэтому женщина не права.

Кстати, истица, если читаете эту статью: вы и сейчас можете потребовать отремонтировать телефон, а если откажут – подавать на возврат. Это ваше право никто не отменял. Вы просто пропустили промежуточный этап.

Дело № 3 – о возврате денег за сгоревший мотоцикл

У мужчины сгорел мотоцикл из-за заводского недостатка. Он попросил вернуть деньги.

Читайте также
Хотите вернуть товар в интернет-магазин?
Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги
07 Февраля 2020 Советы

Суд первой инстанции иск удовлетворил: взыскал стоимость нового мотоцикла, которая была больше, чем цена купленного. Суд второй инстанции это решение отменил. А Верховный Суд отменил решение второй инстанции. Что было не так?

Есть правило: потребителю возвращается не та сумма, за которую товар был куплен, а стоимость такого товара на день вынесения решения суда. То есть если в 2019 г. вы приобрели автомобиль за 1 млн руб., а в 2020 г. из-за изменения курса рубля такая же машина стоит 1,3 млн руб. и у вас появилось основание для возврата, то вам вернут уже 1,3 млн. Почему? Так написано в ст. 24 Закона о защите прав потребителей. Это сделано для того, чтобы после возврата вы могли купить аналогичный товар. Вот эту прописную истину Верховный Суд и напомнил нижестоящему суду.


1 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14 октября 2020 г.).

Читайте также: