Не упустите тех, кто проголосовал за ваш бренд рублем и доверием

Три базовых совета – для любого бизнеса

Юлия Малявина, маркетолог и бренд-стратег:

1. Боритесь с продуктовой слепотой.

Такой недуг не редкость. У владельца бизнеса замыливается глаз, и он перестает замечать, как его продукты или услуги начинают уступать предложениям конкурентов.

Допустим, у товара менее привлекательная упаковка. Может, кто-то и посчитает это мелочью, но покупатели – вряд ли. Сегодня 77% потребителей выбирают товары на основе эмоций (источник – Harvard Business Review).

Как излечиться от продуктовой слепоты? В маркетинге есть действенный терапевтический прием – социальное прослушивание. Подсматривайте в соцсетях клиентов, чем они делятся, что их удивляет, восхищает и вдохновляет. Изучите страницы блогеров, которые рекламируют продукты и услуги, и почитайте комментарии их фолловеров.

2. Подключите ретаргет.

Мы все перегружены информацией. И чтобы бизнесу донести до клиента сообщение, придется напомнить о нем не менее 6 раз. Но бурный поток sms человек моментально прервет блокировкой. Поэтому нужен ретаргет.

Настройте демонстрацию рекламных баннеров в интернете для посетителей вашего сайта или тех, с кем вы уже контактировали. Баннерные объявления будут видны клиентам, когда они станут искать информацию в сети.

Объясню, как работает ретаргет. Человек заметил рекламу в соцсети – пролистнул. Получил sms – забыл. И тут опа – всплыл баннер в интернете. А следом эффект дежавю: «Кажется, я уже это видел. Возможно, мне это нужно».

3. Поощряйте клиентов за лояльность.

Бизнесмены с удовольствием дают скидки на первую покупку или первое посещение, а вот постоянных клиентов радовать дисконтом чаще не торопятся. И зря. Привлечение клиента обходится бизнесу в 3 раза дороже, чем его удержание.

К тому же лояльный клиент становится пиарщиком и адвокатом бизнеса: рекомендует бренд знакомым и отстаивает его в разговорах со скептично настроенными людьми. Чем больше преданных последователей, тем меньше нужно тратиться на маркетинг.

Советы для спортивных клубов и не только

Светлана Гаспарян, директор по маркетингу фитнес-центра Selform:

Удержание клиентов не уступает по значимости привлечению новых. Новички красиво «считаются» в маркетинговых отчетах, но постоянные клиенты – это та самая тихая сила, которая из спортивно-оздоровительного объекта делает клуб и дает ему финансовую устойчивость. Причем удержание почти всегда выгоднее привлечения.

Настоящую проверку клуб проходит не в момент первой продажи, а в день продления абонемента. И вот чтобы заслужить лояльность клиента, недостаточно просто завести CRM. Его взаимодействие с клубом должно быть удобным и даже немного увлекательным.

Чек-лист для самопроверки

• Качественные услуги – если в раздевалке грязно, оборудование барахлит, а тренер вечно занят телефоном, то никакой маркетинг не спасет;
• выгодные предложения для преданных клиентов;
• открытая коммуникация клиентов с руководством;
• event-маркетинг – живое общение вне тренировок;
• CRM-система с обязательным надзором ответственных сотрудников;
• понятное мобильное приложение;
• геймификация.