Банку придется удалить ложные данные о спорном кредите

Банк и бюро кредитных историй отказались удалить ложные данные о кредите

Изменения в кредитную историю вносит банк, поскольку он является источником формирования КИ (ст. 5 Закона о кредитных историях). Для этого банк должен передать данные в бюро кредитных историй (БКИ). Срок – не позднее 2 рабочих дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Однако банк не направил информацию в БКИ. Мы подали запрос о внесении изменений в КИ, но банк отказался это сделать.

Тогда мы обратились во все БКИ с заявлением об удалении недостоверных сведений из кредитной истории. И приложили к нему решение суда о признании кредитного договора незаключенным.

После получения заявления БКИ должны направить запрос в банк, а он обязан предоставить ответ. В нашем случае банк ответил, что о решении суда он не знает. Притом что банк был инициатором судебного разбирательства. Он же подал заявление о восстановлении срока на подачу апелляционной жалобы спустя 5 месяцев после того, как решение вступило в законную силу.

Получив такой ответ, БКИ отказались удалять ложные сведения из кредитной истории.

Суд обязал банк внести изменения в кредитную историю

Мы собрали отказы в удалении недостоверных сведений и подали в суд иск. В нем потребовали обязать банк:

• внести изменения в КИ;
• прекратить обработку персональных данных Анатолия; исключить их из системы и письменно уведомить об этом; отозвать персональные данные, доступ к которым получили коллекторские агентства (банк передал им несуществующий долг Анатолия);
• выплатить компенсацию морального вреда в размере 1 млн руб. согласно ч. 2 ст. 24 Закона о персональных данных и ст. 151 Гражданского кодекса РФ;
• уплатить штраф в размере 50% суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Суд удовлетворил наши требования. Только компенсацию морального вреда уменьшил с 1 млн до 20 тыс. руб., но это стандартная практика. Штраф по Закону о защите прав потребителей составил 10 тыс. руб.

Правда, пока решение суда не вступило в силу, и банк недостоверные сведения из КИ еще не удалил.

Как узнать свою кредитную историю? И что делать, если сведения в ней оказались недостоверными?

Кредитные истории хранятся в бюро кредитных историй. Чтобы понять, в каком именно БКИ находится КИ, – наберите на портале госуслуг «Получение информации о хранении вашей кредитной истории» или «Предоставление информации о бюро кредитных историй, в которых хранится кредитная история».

Далее нажимаете кнопку «начать». Сайт предложит проверить корректность ваших данных. Если найдете ошибку – отредактируйте. После чего нажмите на кнопку «отправить запрос». Ожидайте ответа от Банка России, который отобразится в вашем личном кабинете на портале госуслуг.

Как только придет ответ, откройте список БКИ и перейдите на их сайты для получения отчета через личный кабинет. Отчет можно получить бесплатно два раза в год.

Изучите отчет. Если обнаружили ошибку, обратитесь с заявлением о ее исправлении в организацию, которая формирует КИ. Обычно это банк, где взят кредит.

Заявление можно сразу направить в БКИ. Но имейте в виду, что у каждого бюро свои правила и бланки для обращений, поэтому нужно будет следовать инструкции на сайте БКИ. Обращение можно направить Почтой России с описью вложения или по электронной почте (в таком случае заявление зарегистрируют онлайн и присвоят входящий номер).

После получения вашего обращения БКИ проведет проверку, запросив информацию у источника формирования КИ – банка или иной организации. На ответ у БКИ будет 20 рабочих дней.

Если получили отказ, обращайтесь в суд с требованиями об удалении недостоверных сведений из КИ. Ответчиком будет банк или иная организация, где вы брали кредит. Или не брали, как в нашей истории.