Что делать, если скорая помощь не помогла?

Когда вызывать скорую помощь?

Скорую помощь оказывают гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (ст. 35 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ). Порядок ее оказания прописан в Приказе Минздрава России от 20 июня 2013 г. № 388н (далее – Приказ № 388н).

Скорая помощь предоставляется в экстренной и неотложной формах (п. 5 Приказа № 388н).

Помощь в экстренной форме нужна при нарушении сознания, дыхания или системы кровообращения, болевом синдроме, травмах, ожогах и других состояниях, угрожающих жизни пациента (п. 11 Приказа № 388н).

Помощь в неотложной форме полагается, когда нет явной угрозы жизни пациента. Для ее оказания направляется ближайшая свободная бригада при отсутствии приоритетных экстренных вызовов (п. 12 Приказа № 388н).

Какие требования предъявляются к бригаде скорой помощи?

1. Время прибытия.

Для оказания скорой помощи в экстренной форме бригада должна доехать до пациента в течение 20 минут с момента вызова (п. 6 Приложения № 2 к Приказу № 388н).

В территориальных программах государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи время прибытия может быть скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, климатических и географических особенностей региона.

2. Укомплектованность.

Например, общепрофильная фельдшерская бригада должна состоять из двух фельдшеров или фельдшера и медсестры, а также водителя на автомобиле скорой помощи класса «А» или «В» (п. 7 Приложения № 2 к Приказу № 388н). Специализированная педиатрическая бригада включает врача-педиатра, фельдшера или медсестру и водителя на автомобиле скорой помощи класса «В» (п. 11 Приложения № 2 к Приказу № 388н).

Оборудование автомобилей скорой помощи перечислено в стандарте оснащения (Приложение № 5 к Приказу № 388н).

3. Квалифицированная помощь.

Бригада обязана установить предварительный диагноз, попытаться стабилизировать или улучшить состояние пациента и при необходимости отвезти его в медицинское учреждение (п. 15 Приложения № 2 к Приказу № 388н).

Что делать, если помощь оказана с нарушениями?

1. Соберите доказательства.

Постарайтесь зафиксировать время вызова и приезда скорой, состав бригады, действия медработников.

Запишите контакты свидетелей.

Получите и сохраните копии медицинских документов, в том числе карты вызова скорой помощи.

2. Подайте жалобы.

Направьте претензию в медицинское учреждение.

Обратитесь в местные Минздрав, Росздравнадзор и прокуратуру. Подробно опишите нарушения, приложите доказательства и потребуйте провести проверку.

Неоказание или ненадлежащее оказание медицинской помощи, которое привело к тяжким последствиям, является основанием для возбуждения уголовного дела. Например, статья 124 Уголовного кодекса РФ предусматривает наказания за то, что больного оставили без помощи.

Судебная практика

Пример № 1. Дочь пожилого человека позвонила в скорую со словами: «Упал, умирает!» Пока они ждали бригаду 2,5 часа, мужчина скончался.

Суд установил нарушения. В частности, диспетчер оформил вызов как неотложный, хотя он был экстренный. Потому бригада долго ехала.

В пользу дочери умершего пациента с медицинского учреждения взыскали компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей (дело № 8Г-12490/2025).

Пример № 2. Женщине вызвали скорую. Однако бригада помощь не оказала, посоветовав вызвать на дом участкового врача. Ночью пациентку забрали в больницу с инсультом, а через 5 дней она скончалась.

Суд решил, что из-за отказа бригады в госпитализации женщина не получила адекватную помощь. Также не были проведены необходимые исследования.

В пользу сына покойной с больницы взыскали компенсацию морального вреда в размере 400 000 рублей (дело № 2-2903/2020).

Пример № 3. У мужчины сильно заболела голова, появились проблемы с дыханием. Его супруга позвонила в скорую. Фельдшер сказал, что бригада не сможет приехать, и перечислил лекарства для больного. На следующий день мужчина скончался.

Суд учел, что помощь не оказана, медицинские документы не заполнены.

В пользу супруги с медицинского учреждения взыскали компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей (дело № 33-1175/2024).

Пример № 4. Бригада скорой помощи не заметила инфаркт. Пациент жаловался на боли в груди, которые расценили как остеохондроз. Хотя на ЭКГ был зафиксирован признак инфаркта миокарда.

Пациенту присудили компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей (дело № 8Г-20794/2025).

Рекомендации пациентам и их родственникам

Действуйте последовательно: соберите доказательства, подайте жалобы в медицинское учреждение и надзорные органы, дождитесь ответов.

Если досудебные меры не помогли, подайте иск в суд. Только прежде лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью, так как «медицинские дела» сложные (подробнее – в статье «Типичные споры пациентов и клиник в 2025 году»).