Типичные споры пациентов и клиник в 2025 году

Причины конфликтов

Адвокат Диана Мангутова:

1. Некачественные медицинские услуги. 

Пациенты обращаются в суд из-за ухудшения здоровья после постановки неверного диагноза, просчетов при проведении операции и проч. Также иск могут подать родственники, если их близкий умер из-за врачебной ошибки.

Исход таких дел зависит от судебно-медицинской экспертизы, в ходе которой устанавливается наличие или отсутствие причинно-следственной связи между действиями медиков и последствиями.

2. Неоказание медицинской помощи. 

Пациенты судятся с клиниками из-за отказа в консультации, госпитализации и проч. Обычно это связано с отсутствием полиса ОМС, нежеланием пациента платить за дополнительные услуги или банальной нехваткой мест и специалистов.

3. Финансовые несостыковки.

Пациенты жалуются на навязывание платных услуг, необоснованное завышение счетов и проч.

4. Нарушение нематериальных прав.

Разглашение врачебной тайны, неэтичное поведение медицинских работников, ненадлежащее информирование – подобные нарушения редко становятся единственным основанием для подачи иска, но часто усугубляют положение клиники.

Примеры из практики

Пример № 1

Адвокат Диана Мангутова:

Дочь пациента, скончавшегося от коронавируса, потребовала с больницы компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей.

Судебно-медицинская экспертиза выявила дефекты в действиях врачей: они не провели необходимые исследования, не обосновали диагноз, не указали тяжесть течения заболевания, назначили лекарства без показаний и проч.

Суд первой инстанции взыскал с больницы 1 000 000 рублей. Однако апелляция снизила компенсацию до 200 000 рублей, и кассация такое решение поддержала. Причина – дефекты медицинской помощи не были напрямую связаны со смертью пациента, их отсутствие не могло гарантировать спасение жизни (дело № 8Г-37154/2024).

Пример № 2

Адвокат Анна Мамонова:

Пациент подал иск о расторжении договора оказания медицинских услуг, взыскании со стоматологии уплаченных за лечение средств, компенсации морального вреда и судебных расходов. Свои требования он мотивировал недостатками услуг по имплантации и протезированию.

Были проведены две судебно-медицинские экспертизы, но их результаты оказались противоречивыми. В одном случае эксперты усмотрели дефекты диагностики и лечения, в другом – лишь формальные документальные нарушения.

Суд первой инстанции учел заключение только первой экспертизы и удовлетворил требования пациента. Однако апелляция обратила внимание на противоречия и назначила повторную экспертизу.

В третий раз эксперты пришли к выводу, что помощь была оказана правильно, а изъяны медицинской документации ни на что не повлияли.

В итоге пациенту отказали в расторжении договора и взыскании уплаченных за лечение средств. За «бумажные» нарушения клинику обязали лишь компенсировать моральный вред (дело № 33-0093/2025).

Пример № 3

Адвокат Ирина Батурина:

Пациент потребовал, чтобы две стоматологии вернули средства за некачественные медицинские услуги, возместили убытки и компенсировали моральный вред. По его мнению, лечение вызвало у него проблемы со здоровьем.

Судебно-медицинская экспертиза показала дефекты диагностики, лечения и ведения документации. Однако эксперты отметили, что с медицинской точки зрения отрицательные изменения в состоянии здоровья не состоят в причинно-следственной связи с лечением.

С каждой стоматологии взыскали только компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей за допущенные дефекты. В удовлетворении остальных требований пациенту отказали (дело № 88-13636/2025).

Советы для пациентов

Адвокат Анна Мамонова:

1. Соблюдайте договоренности.

Не пропускайте визиты к врачу и выполняйте его назначения.

2. Не злоупотребляйте правом.

Предъявление необоснованных требований и даже частичный отказ суда в удовлетворении иска приведут к необходимости компенсировать судебные издержки клиники (ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Адвокат Ирина Батурина:

3. Учитывайте, что суд будет опираться на результаты экспертизы.

Заключение судебно-медицинской экспертизы является одним из основных доказательств по делу. Суды отказывают во взыскании убытков с клиник, если эксперты не установили причинно-следственную связь между лечением и жалобами пациента (дела № 88-8621/2025 и № 88-4470/2025).

Адвокат Диана Мангутова:

4. Помните, что причинно-следственная связь – ключевой фактор.

Пациент может рассчитывать на компенсацию морального вреда даже при косвенной связи между дефектами медицинской помощи и их последствиями. Суд определяет сумму возмещения с учетом причиненных человеку страданий, опираясь на принципы разумности и справедливости (ст. 1101 Гражданского кодекса РФ).

При этом отсутствие прямой связи клиника может использовать для снижения компенсации.

Советы для клиник

Адвокат Анна Мамонова:

1. Ведите медицинскую документацию добросовестно.

Договоры об оказании медицинских услуг, информированные добровольные согласия и другие документы должны соответствовать требованиям закона.

2. Не пренебрегайте возможностью решить спор до суда.

Оперативно реагируйте на запросы пациентов и рассматривайте их претензии.

3. Не забывайте, что в суде пациент считается «слабой стороной».

Клинике придется доказывать правомерность своих действий, в том числе надлежащее оказание услуг.

К слову, все чаще Роспотребнадзор обращается в суд для защиты прав пациентов, обнаружив нарушения медицинских организаций. Например, орган требует, чтобы на сайтах клиник были размещены правила предоставления платных медицинских услуг (дела № 02-2057/2025 и № 02-1480/2025).