В статье рассмотрен дополнительный внесудебный способ защиты прав потребителей – «чарджбэк» (возвратный платеж). Это процедура принудительного возврата платежа, зачисленного на счет исполнителя, которая заключается в оспаривании платежа и требовании возврата средств на карту (счет) клиента банка в случае наличия доказательств незаконности или ошибочности операции. На законодательном уровне «чарджбэк» не имеет отдельного регулирования: в Законе о защите прав потребителей он не упоминается как досудебный способ восстановления нарушенного права. Правила процедуры определяются внутренними документами платежных систем и договорами между банками и клиентами. Проанализированы условия банковской операции, процедура и причины отказа в возврате платежа.
В наши дни законодателем достаточно подробно разработан механизм защиты прав потребителей в случае оказания населению услуг ненадлежащего качества, а судебная практика на уровне Верховного Суда Российской Федерации заложила вполне уверенный фундамент разъяснений нормативно-правовой базы.
